Bạn cần hỗ trợ gì?

Marketplace VN là sàn thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam, kết nối hàng triệu người mua và người bán. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi với hàng triệu sản phẩm chính hãng từ đa dạng ngành hàng.

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng cách nhấn nút "Đăng ký" ở góc phải trên cùng trang web. Nhập email, mật khẩu và thông tin cá nhân cần thiết. Bạn cũng có thể đăng ký nhanh bằng tài khoản Google hoặc Facebook.

Bạn nhấn vào "Quên mật khẩu?" tại trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và kiểm tra hộp thư để nhận link đặt lại mật khẩu. Link có hiệu lực trong 24 giờ.

Để đăng ký bán hàng, bạn cần có tài khoản trên Marketplace VN và truy cập trang "Đăng ký bán hàng" hoặc "Tạo shop". Hoàn tất thông tin shop, xác minh danh tính và bạn đã có thể bắt đầu đăng sản phẩm. Quá trình xét duyệt thường mất 1-2 ngày làm việc.

Marketplace VN có chính sách kiểm duyệt nghiêm ngặt. Tất cả người bán phải xác minh danh tính và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, các sản phẩm từ thương hiệu đối tác được gắn nhãn "Chính hãng" để bạn yên tâm mua sắm.

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển: • Nội thành Hà Nội / TP.HCM: 1-2 ngày • Các tỉnh lân cận: 2-3 ngày • Các tỉnh xa, vùng sâu vùng xa: 3-7 ngày Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trong mục "Đơn hàng" của tài khoản.

Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách giao hàng. Nhiều shop cung cấp voucher miễn phí vận chuyển. Bạn cũng có thể sử dụng mã giảm giá phí ship từ Marketplace VN.

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng khi đơn hàng chưa được người bán xác nhận. Sau khi đơn đã được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển, bạn cần liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn.

Nếu đơn hàng bị giao sai, vui lòng liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc chat. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết nhanh nhất có thể, đảm bảo bạn nhận được hàng đúng nơi.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: • Thanh toán khi nhận hàng (COD) • Chuyển khoản ngân hàng • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) • Thẻ tín dụng / ghi nợ (Visa, MasterCard, JCB) • Trả góp 0% qua thẻ tín dụng (cho đơn từ 3 triệu đồng)

Tuyệt đối an toàn! Marketplace VN sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS. Tiền của bạn được giữ tại đơn vị trung gian và chỉ được chuyển cho người bán sau khi bạn xác nhận đã nhận hàng thành công.

Tại trang thanh toán, bạn sẽ thấy mục "Mã giảm giá". Nhập mã voucher hoặc chọn từ danh sách voucher khả dụng. Lưu ý mỗi voucher có điều kiện áp dụng riêng (giá trị đơn tối thiểu, ngành hàng áp dụng, hạn sử dụng).

Tiền sẽ được hoàn trong 5-7 ngày làm việc đối với chuyển khoản và ví điện tử, 7-15 ngày làm việc đối với thẻ tín dụng. Bạn có thể kiểm tra trạng thái hoàn tiền trong mục "Đơn hàng" → chi tiết đơn hàng.

Marketplace VN hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy từng ngành hàng và chính sách của shop). Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng. Bạn vào "Đơn hàng" → chọn đơn cần đổi trả → "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, người bán chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả. Nếu bạn đổi trả vì lý do cá nhân (đổi ý, chọn sai size/màu), phí vận chuyển sẽ do bạn chịu.

Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả bao gồm: • Thực phẩm, đồ uống đã mở nắp • Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã sử dụng • Voucher, thẻ nạp, mã giảm giá • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu • Hàng khuyến mãi/flash sale có ghi rõ "không đổi trả" Vui lòng đọc kỹ chính sách đổi trả trên trang sản phẩm trước khi mua.

Hãy quay video mở hộp hàng (unbox) khi nhận hàng để làm bằng chứng. Sau đó vào "Đơn hàng" → "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền" → chọn lý do "Sản phẩm bị hỏng" và đính kèm ảnh/video. Chúng tôi sẽ xử lý trong 1-3 ngày làm việc.

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và nhà sản xuất, thông thường từ 6-24 tháng. Thông tin bảo hành được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm. Bạn cần giữ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) để được hỗ trợ bảo hành.

Tùy vào sản phẩm, bạn có thể bảo hành tại: • Trung tâm bảo hành chính hãng của nhà sản xuất • Liên hệ shop/người bán để được hướng dẫn • Gửi yêu cầu bảo hành qua hệ thống Marketplace VN Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp bạn kết nối với nơi bảo hành phù hợp.

Thời gian bảo hành trung bình từ 7-21 ngày tùy loại sản phẩm và mức độ hỏng hóc. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm không thể sửa chữa, bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy chính sách từng shop).